Tiếng Việt
Tiếng Việt
English (United States)
Mẫu Quan Sát CEI | Bán Hàng & Dịch Vụ
Dành cho Đội trưởng hoặc Trưởng cửa hàng. Đánh giá hiệu quả của từng hành vi dựa trên cách nó được thể hiện.
Tên Nhân Viên (Staff NAME)
*
Họ và tên nhân viên
Tên Người Đánh Giá (Evaluator NAME)
*
Họ và tên người đánh giá
CỬA HÀNG (STORE)
*
-- Chọn Cửa Hàng --
HKF
OCS HOIAN
OCS THAO DIEN
BC Hanoi
BC Saigon
BCS Aeon Danang
BCS Crescent Mall
BCS Vincom Dong Khoi
BCS Vincom Danang
OCS Crescent Mall
OCS VincomB
FO Binh Phu
FO Binh Thoi
FO Go Mall Binh Duong
FO Mega mall Hai Phong
FO IPH
FO Le Van Viet
FO Linc Park
FO Mega Grand World
FO Nowzone
FO Phan Van Tri
FO Thu Duc
OCS Nhat
Chọn cửa hàng thực hiện quan sát
Email
Tự động điền theo cửa hàng đã chọn
NGÀY QUAN SÁT (DATE)
*
-
Tháng
-
Ngày
Năm
Định dạng: ngày-tháng-năm
Ngày quan sát
Quay lại
Tiếp tục
CONNECT
XÁC NHẬN & TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
Để mỗi khách hàng đều cảm thấy chúng ta luôn sẵn sàng hỗ trợ họ trong mọi bước của hành trình mua sắm.
XÁC NHẬN VÀ CHÀO HỎI - Chủ động chào đón và chào hỏi mọi khách hàng.
*
Rows
Đạt kỳ vọng (Always Meet)
Cần cải thiện (Sometimes Meet)
-NGÔN NGỮ CƠ THỂ- Luôn chú ý đến lối vào (không quay lưng lại lối vào, không cho tay vào túi quần, không khoanh tay, v.v.)
-TIẾP XÚC MẮT & MỈM CƯỜI- Nhìn vào khách hàng, tiếp xúc ánh mắt, mỉm cười hoặc gật đầu.
-GIỌNG NÓI & LỜI CHÀO- Lời chào thân thiện, niềm nở (âm lượng, giọng điệu phù hợp) “Xin chào / adidas xin chào!”
-DỊCH VỤ CÁ NHÂN- Ưu tiên dịch vụ khách hàng, luôn sẵn sàng phục vụ bên cạnh việc quản lý công việc hiện tại.
THÍCH NGHI VỚI CÁCH TIẾP CẬN - Thích nghi và tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa.
*
Rows
Đạt kỳ vọng (Always Meet)
Cần cải thiện (Sometimes Meet)
-THÍCH NGHI- Đọc tín hiệu của khách hàng và thích nghi phù hợp với phong cách của họ. Có khả năng bắt đầu cuộc trò chuyện.
-CÁCH THỨC TIẾP CẬN- Kết nối với khách hàng bằng: 1. DỊCH VỤ (giới thiệu cửa hàng / adiClub) 2. SẢN PHẨM (hàng mới về / khuyến mãi) 3. TRÒ CHUYỆN (sở thích chung / chia sẻ tự nhiên)
-PHỤC VỤ NHIỀU KHÁCH HÀNG- Phục vụ 2 hoặc nhiều khách hàng cùng lúc khi cần thiết (Chuyển đổi giữa các khách tự tin).
ĐIỂM KẾT NỐI - CONNECT SCORE (100 %)
KẾT NỐI : Nhận xét quan sát
*
Ví dụ: Điểm làm tốt? Hoặc điểm chưa tốt? Đưa ra ví dụ quan sát cụ thể.
Quay lại
Tiếp tục
ENGAGE
KHÁM PHÁ NHU CẦU & TƯ VẤN SẢN PHẨM
Để mỗi khách hàng đều cảm thấy chúng ta luôn sẵn sàng hỗ trợ họ trong mọi bước của hành trình mua sắm.
KHÁM PHÁ NHU CẦU - Đặt câu hỏi và lắng nghe để hiểu nhu cầu của khách hàng.
*
Rows
Đạt kỳ vọng (Always Meet)
Cần cải thiện (Sometimes Meet)
-KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI- Đặt câu hỏi với kỹ năng: 1. Câu hỏi mở (5W1H) 2. Câu hỏi đóng 3. Câu hỏi dẫn dắt
-LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG- (thể hiện ngôn ngữ cơ thể, ghi nhận, đặt câu hỏi tiếp theo, thể hiện sự quan tâm)
GIÚP KHÁCH HÀNG MUA HÀNG - Cung cấp thông tin hoặc hỗ trợ chuyên gia
*
Rows
Đạt kỳ vọng (Always Meet)
Cần cải thiện (Sometimes Meet)
-CUNG CẤP THÔNG TIN- Sử dụng công cụ KỸ THUẬT SỐ (iPad/online) để nâng cao trải nghiệm (Adidas App, ECOM, thiết bị SAM...)
-HỖ TRỢ CHUYÊN GIA- Có thể liên hệ chuyên gia hỗ trợ khi cần (Chuyên gia Running / Chuyên gia Nữ...)
GIÚP KHÁCH HÀNG MUA HÀNG - Đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu
*
Rows
Đạt kỳ vọng (Always Meet)
Cần cải thiện (Sometimes Meet)
Sử dụng FAB để giới thiệu sản phẩm hiệu quả và tự tin.
Gợi ý PHƯƠNG ÁN THAY THẾ nếu lựa chọn của khách hàng không có sẵn.
GIÚP KHÁCH HÀNG MUA HÀNG - Giúp khách hàng thử và chọn lựa
*
Rows
Đạt kỳ vọng (Always Meet)
Cần cải thiện (Sometimes Meet)
-THỬ ĐỒ & LỰA CHỌN- 1. Khuyến khích khách THỬ và cảm nhận sản phẩm 2. Mang từ 2 lựa chọn trở lên cho khách, gợi ý thêm sản phẩm phối kèm
-TẬN TÌNH HỖ TRỢ- Hỗ trợ khách khi họ muốn thử trang phục / giày dép. *Đảm bảo luôn có nhân viên hỗ trợ kịp thời trong suốt trải nghiệm
-XỬ LÝ THẮC MẮC & TỪ CHỐI- (Đặt câu hỏi để thấu hiểu - Cung cấp giải pháp / phương án thay thế)
ĐIỂM THAM GIA - ENGAGE SCORE (100 %)
THAM GIA : Nhận xét quan sát
*
Ví dụ: Điểm làm tốt? Hoặc điểm chưa tốt? Đưa ra ví dụ quan sát cụ thể.
Quay lại
Tiếp tục
INSPIRE
TRUYỀN CẢM HỨNG & TẠO ẤN TƯỢNG
Để mỗi khách hàng đều cảm thấy hào hứng và được truyền cảm hứng về thương hiệu và sản phẩm adidas.
LÀ ĐẠI SỨ CỦA CHÚNG TÔI - Chia sẻ câu chuyện và đam mê thương hiệu.
*
Rows
Đạt kỳ vọng (Always Meet)
Cần cải thiện (Sometimes Meet)
-Đề xuất sản phẩm bằng KỂ CHUYỆN (STORYTELLING)- (Nguồn gốc sản phẩm, Công nghệ, Hợp tác, Vận động viên...)
TẠO FAN THƯƠNG HIỆU - Ưu tiên thành viên (Membership)
*
Rows
Đạt kỳ vọng (Always Meet)
Cần cải thiện (Sometimes Meet)
-KHUYẾN KHÍCH THÀNH VIÊN- 1. Khuyến khích & giúp khách đăng ký thành viên 2. Giải thích QUYỀN LỢI ADICLUB.
TẠO FAN THƯƠNG HIỆU - Tạo ấn tượng lâu dài
*
Rows
Đạt kỳ vọng (Always Meet)
Cần cải thiện (Sometimes Meet)
-Đảm bảo thanh toán suôn sẻ- (Cảm ơn khách đã chờ, xác nhận đơn mua, khen ngợi sự lựa chọn của khách)
-Mời khách hàng PHẢN HỒI qua NPS
-TẠO LỜI CHÀO TẠM BIỆT ĐÁNG NHỚ- (Mời tham gia sự kiện thương hiệu / chiến dịch / chia sẻ về sản phẩm mới sắp ra mắt)
ĐIỂM TRUYỀN CẢM HỨNG - INSPIRE SCORE (100 %)
TRUYỀN CẢM HỨNG : Nhận xét quan sát
*
Ví dụ: Điểm làm tốt? Hoặc điểm chưa tốt? Đưa ra ví dụ quan sát cụ thể.
Quay lại
Tiếp tục
EVERY MOMENT MATTERS
TỔNG KẾT & KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
ĐIỂM TỔNG KẾT - YOUR SCORE (100 %)
Chọn [Hành động theo dõi / Đào tạo] để cải thiện
*
KẾT NỐI - Đón tiếp & Chào hỏi (Acknowledge & Greet)
KẾT NỐI - Các cách tiếp cận (Types of Approach)
THAM GIA - Kỹ năng đặt câu hỏi (Questioning Skill)
THAM GIA - Giới thiệu tính năng & lợi ích (FAB)
TRUYỀN CẢM HỨNG - Kể chuyện thương hiệu (Storytelling)
TRUYỀN CẢM HỨNG - Thành viên adiClub (Membership)
TRUYỀN CẢM HỨNG - Tạo ấn tượng lâu dài (Lasting impression)
Chỉ định các khóa học trên AREA (Learning modules)
Đào tạo kiến thức sản phẩm (Product Knowledge)
Đào tạo hội nhập (Onboarding Training)
Hệ thống kèm cặp / Bạn đồng hành (Buddy System)
Khác (Other)
Bình luận / Ghi chú bổ sung (nếu có)
Chi tiết bổ sung cho các hành động đào tạo / theo dõi đã chọn
Gửi Đánh Giá
Should be Empty: